Política de Cancelación y Reembolso
Este documento explica cómo terminar tu suscripción a GesMan HERMES, qué ocurre con tu acceso y con tu información, y en qué casos corresponde un reembolso. Forma parte de los Términos y Condiciones.
1. No hay cobro automático
GesMan HERMES no almacena datos de tarjetas y no ejecuta cobros automáticos. Cada pago —el primero y cada renovación— requiere que tú lo autorices expresamente en la pasarela. No existe ningún mecanismo por el cual se te pueda cobrar sin que actúes.
La consecuencia práctica es que cancelar es simplemente no pagar el siguiente período. No tienes que llamar, escribir ni completar ningún formulario para evitar un cobro futuro.
2. Cómo cancelar
- Durante la prueba gratuita: no hagas nada. La prueba de 14 días no requiere medio de pago y termina sola. No se genera ningún cargo.
- Con un plan activo: no pagues la siguiente renovación. Tu plan seguirá funcionando hasta el último día del período que ya pagaste.
- Si prefieres avisarnos, escríbenos a contacto@gesmanhermes.com desde el correo registrado como titular de la cuenta. No es obligatorio, pero nos permite ayudarte a exportar tu información antes de que el acceso termine.
3. Reembolsos
La prueba gratuita de 14 días existe para que evalúes el servicio completo sin pagar. Por eso el criterio general es que los períodos ya iniciados no se reembolsan.
Con dos excepciones:
- Primer pago: si te arrepientes dentro de los 10 días corridos siguientes a tu primer pago, te devolvemos el 100%, sin necesidad de explicar el motivo.
- Falla atribuible a nosotros: si el servicio queda inutilizable por una causa que nos corresponde y no la resolvemos en un plazo razonable, devolvemos la parte proporcional del período afectado.
Las solicitudes se envían a contacto@gesmanhermes.com desde el correo del titular. Respondemos dentro de 5 días hábiles y, si corresponde, el reembolso se cursa por la misma vía del pago original.
4. Qué pasa con tu acceso
- Tu plan funciona hasta el último día del período pagado.
- Vencido ese día, los planes pagados tienen 5 días de gracia con acceso normal para regularizar. La prueba gratuita no tiene gracia: termina el día 14.
- Cumplido ese plazo, el acceso queda suspendido. Puedes seguir entrando para elegir un plan y reactivar, pero no para operar.
- Te avisamos por correo antes de que ocurra: 7, 3 y 1 día antes del vencimiento, y también cuando entras en gracia.
5. Qué pasa con tu información
Suspender no borra nada. Tus clientes, cotizaciones, órdenes de servicio, técnicos y documentos permanecen tal como estaban. Si reactivas, vuelves a encontrarlo todo en el mismo estado.
Conservamos tu información durante 12 meses desde la suspensión. Dentro de ese plazo puedes reactivar en cualquier momento y recuperar el acceso completo.
Si quieres que eliminemos tus datos antes de ese plazo, escríbenos a contacto@gesmanhermes.com desde el correo del titular. Procesamos la eliminación dentro de 30 días corridos y te confirmamos por escrito cuando esté hecha. La eliminación es definitiva y no reversible, así que antes de ejecutarla te damos la oportunidad de exportar lo que necesites.
Algunos registros pueden conservarse más allá de ese plazo cuando una obligación legal o tributaria lo exija —por ejemplo, los comprobantes de pago—, y sólo para ese fin.
6. Suspensión por nuestra parte
Podemos suspender una cuenta por falta de pago, según lo descrito arriba, o por un uso que infrinja los Términos y Condiciones. En este último caso te informamos el motivo por correo y, cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, te damos un plazo para corregirlo antes de suspender.
7. Cambios en esta política
Si modificamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta misma URL con su fecha de actualización. Los cambios que reduzcan tus derechos no se aplican de forma retroactiva a un período que ya pagaste.
8. Contacto
Cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos: contacto@gesmanhermes.com.